社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销机构推广手段包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。对营销者而言，社会化媒体已经转变成营销策略中必不可少的一个环节.
随着营销者对社会化媒体的熟悉，他们对其的应用已经从试验阶段转化为策略应用。虽然绝大多数的营销者还处于过渡阶段，但是可以看出，1/4的营销者已经将其作为营销策略的必要环节之一。
社会化媒体营销机构通过成熟的方式来提升达到营销目标的能力。在战略营销阶段，社会化媒体作为衡量成功与否的标准将更加趋于标准化。增加网站流量是大多是营销者的第一目标并进行监测、衡量。随着社会化媒体的应用，其营销效果，或者说是影响力，已经逐步得到了营销者的认可。而增加网站流量，起到导流的目的，一直都是营销者的首要目的；而紧随其后的就是直接有效的销售的促进。很明显，社会化媒体的营销气氛越来越浓烈。而报告中也明确表示 “这种营销方式很重要，因为它可以使营销者便于了解其在实现目标的进展情况和投资回报率的证明。对用户而言，他们更期望被聆听，而社会化媒体满足了他们这一需求而青少年尤为明显，他们更容易受到影响。女性乐于为了获得营销者的关注而可以的去打造他们的声誉和声势。
社会化媒体营销机构认为虽然不是所有在社会化媒体上出现的内容都是有价值的，但也有近二分之一的用户表示他们会更“容易”去分享来自社会化媒体的信息，无论真假。不到四分之一的人表示不会这么做。这些精明的用户相信他们可以识别真假信息。虽然面对面的交流依然是作为沟通的首选方式，但是相比于电话沟通，大约有三分之一的用户表示他们更喜欢用社会化媒体进行沟通。