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电话销售的N种成交技巧

时间:07-04 10:28来源:未知 作者:admin 点击:
在整个电话销售的过程中,促成最后的交易是最困难一个环节,这和这种销售模式的特殊性有关。易搜企业名录来和大家探讨一下电话销售中的成交技巧。 1:不确定成交法 电话销售人

在整个电话销售的过程中,促成最后的交易是最困难一个环节,这和这种销售模式的特殊性有关。易搜企业名录来和大家探讨一下电话销售中的成交技巧。
1:不确定成交法
     电话销售人员故意说出一些没有把握的情况,让客户去担心,并最终下定合作决心。
    如“您刚才提到的这款电脑型号,是目前最畅销的品种,几乎每三天我们就要进一批新货,我们仓库里可能没有存货了,我先打个电话查询一下。”
2:故事成交法
在促成之前,先讲个故事,在故事结尾时,巧妙进行促成。”
3:对比成交法
把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来,进行对比,最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。
4:直接促成法
就是直接要求对方下订单、签协议。
5:假设成交法
这种促成技巧用得比较多,就是事先假设对方已经同意合作,然后直接询问合作后的相关细节问题。
6:二选一成交法
提供两种可以选择的答案给客户选择,但无论哪种选择结果都是同意合作。
7:危机成交法
通过讲述一个与顾客密切相关的事情,并阐明事情的发生对客户及周围的人造成的不良影响,从而让客户产生危机感,并最终下定决心签单。
8:以退为进成交法
在与客户谈判时,己方先作一小步退让,同时将合作的其他条件作一相应的调整,并立即进行促成。
9:替客户拿主意成交法
针对某些犹豫不决的客户,电话销售员应该立即找出客户对产品最关注的地方,然后自作主张为客户推荐一种能够满足其需求的产品。
10:最后期限成交法
明确告诉客户某项活动的优惠期限还有多久,在优惠期内客户能够享受的利益是什么;同时提醒客户,优惠期结束后,客户如果购买同类产品的话将会受到怎样的损失。
11:手续简单成交法
直接告诉客户办理某项业务的程序非常简单,然后让客户尽快做决定。
12:展望未来成交法
先假设客户已经签定相关协议,接着展望客户得到产品后的好处。
13:少量试用成交法
任何一个人在第一次接触一样新鲜东西时,都会有很多担心,此时可以建议对方先少量试用,使用后如果觉得效果不错的话,再进行第二次合作。
14:坦诚成交法
从客户的切身利益出发,以一种特别坦诚的态度看待自己的产品,如果真的适合客户需求,就推荐给他;如果产品并不能满足客户需求,就放弃促成。
15:3f成交法
3f成交法,即感受(fell)、觉得(felt)、发觉(found)。
先表示理解客户的感觉。然后再例举一些事例,说明其他人刚开始也是觉得如此,但在他们使用产品之后发觉非常的值得。
16:“最后一个问题”成交法
认真倾听客户在购买产品前的所有疑问,最后用一个问题结尾,并直接进行促成。
如“牛总,我想知道价格是不是您关心的最后一个问题,如果我们就价格达成一致的话,您是不是马上可以下订单?”
17:强化信心成交法
通过向对方列举相关证明,进而强化对方对产品的购买信心。相关证明可以是公司的实力、信誉;也可以是其他已经购买过产品的消费者见证;还可以是某项产品已经获得的相关资质证书等。
18:绝地反击成交法
电话销售人员在电话中已经想尽各种办法,对方还是一口回绝,此时不妨使用这一
在最后放弃之前,要求对方提供帮助,获得机会后,在待机而动。
如“刘经理,我知道我们的产品非常适合您,可我本人的能力有限,无法说服您,我认输了。不过,在挂断电话之前,我还有最后一个请求,希望您能帮我最后一个忙。请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”

 

(责任编辑:小丸子)
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