在微博上组织营销，对大多数中小企业来讲都是一件应该马上去做去试验的事情。微博的快切入、广传播、低门槛、小成本的特点，特别是规模化的互动的特点，都 很对中小企业的胃口。一些微博营销的成功案例已经证明：你的企业再小，但一样可以被关注。中小企业进入微博平台，在开始的时候还免不了停留在直白广告的阶 段，这并不要紧，因为我们缺少路标的指引。如果有更多的成功案例象路标一样钉在大树上，中小企业的微博营销会朝着正确的方向迅跑的。
5月16日15:00，指间柔沙做客新浪微博《微访谈》，和大家一起交流中小企业在微博营销上的实践和探索！
以下是访谈的详细内容：
企业微博助理 （新浪微博主持人）：随着中小企业在微博中的营销成效越来越明显，更多的中小企业希望更好的运营微博这个平台宣传自己。今天我们请来了在中小企业营销中非常有经验的@指间柔沙 老师，和大家一起交流，中小企业在微博营销上的时间和探索。欢迎大家积极参与！！！！
指间柔沙 ：大家下午好，感谢新浪微博平台给我们提供这样的互动机会，能和大家这样直接的交流和互动。也非常感谢有这么多热心的朋友参与本次活动，时间很短，我会尽量回答大家的问题。不能及时回答的我也会在访谈后一一回复！感谢大家！
We-ham ：向@指间柔沙 提问：目前在国内微博营销越发受到重视，当我们的企业需要这样类型的人才的时候，老师认为应具备哪些特征？
指间柔沙 ： 从我接触许多企业来看，企业的微博团队应该拥有以下特点：1,有激情和热情 2，有文字能力和沟通能力 3，熟悉微博平台上的游戏规则 4，学习能力强 5，对新事物敏感 6，成员之间经常头脑风暴策划有创意的话题等。对于小企业来说，最好是企业负责人能够带领团队一起参与到微博的互动中。
企业微博助理 ：鼓励用户发布真实的口碑，寻找真实的舆论领袖，利用用户影响他身边的朋友，是一个好办法~~
尔东新-营养师 ：向@指间柔沙 提问：微博的营销风起云涌，同时他的低门槛和小成本给中小企业一个机会，但是同时也因为这个特点，充斥着很多垃圾信息，就像当初电子邮件营销开始时，充斥大量的垃圾邮件，最终导致营销大打折扣，您如何看待这个现象？
指间柔沙 ： 在微博平台上，一些有悟性的企业已经开始创新。他们用话题、搜索、群组、私信、关注，耐心地从海量的碎片信息里寻找属于自己的客户；他们用对话、知识、问 候、奖励、活动，广泛地来粘住自己的客户.他们鼓励自己品牌的粉丝用口碑转发等工具，象意见领袖一样影响更大范围受众。所以还是要向成功案例学习。
博兰情抒 ：向@指间柔沙 提问：指尖老师，微博做为博客的一种，微博营销和一般的博客营销相比，到底有哪些优势和不同！
指间柔沙 ： 简单说：有了微博，对话的互动要比以前任何一种联系客户的方法都直接和方便。如果对话的内容足以吸引客户，客户就会以个人的情感参与对话，在双方互动的对 话中体验愉悦。这种愉悦的情感不仅仅是身心愉快，而且会有被尊重的感觉。这种感觉会让他们帮助企业去做口碑传播的事情，这就是粉丝的力量。
上海伟雅 ：向@指间柔沙 提问：小企业如何快速进入微博？
指间柔沙 ： 中小企业在微博上，前期要快速入门，要做好三件事情：第一件事情是要在微博上用各种方式和话题说明你的企业是谁？；第二件事情要在微博上找到受众，通过微 博的各种互动方式找到他们；第三件事情是找到这些受众以后又需要通过各种方式将大家组织在一起，因为找到他们并不等于是拥有他们......
专业家用电器 ：向@指间柔沙 提问：企业微博一定要发跟企业相关的内容吗，可以不可以适当增加一些娱乐性的内容，这样会有不会有更多用户关注呢？
指间柔沙 ： 这又涉及到企业微博的定位问题，如果你的定位过于分散，不容易聚集精准用户群。定位明确后，从微博内容来讲，取材应该随手拈来、丰富多彩，凡是能够展示企 业文化的，都可以从细节入手在微博上讲述和展示。而在形式上可以多样化。如果融入的娱乐性内容和企业定位有相关性，我认为都是可以的。
企业微博助理 ：增加一些和企业相关的趣味信息，会不会更可以吸引用户一些？例如：时尚品牌发一些名模的内容，时尚颁奖的内容~~挖掘用户到底爱看什么，再和自身的营销宣传特点结合起来，设计一些话题。@指间柔沙 老师觉得会不会好一些~~
宋非凡鲜花 ：向@指间柔沙 提问：请教柔沙老师 如果在企业微博上做活动 而让更多的朋友知道并参与活动
指间柔沙 ：在微博上做活动还是有些门槛的，活动本身要有创意，参与方式要简单,奖品也有要吸引力。如果能与节日相关的话题结合，就容易吸引更多的受众参与。比如之前@型牌男装 在微博上策划的五一劳动节、父亲节等话题，@爱尚鲜花针对母亲节写祝福语代送鲜花的活动，都因为和节日热点话题结合而聚集大量人气。
依诺磁砖 ：向@指间柔沙 提问：老师我想请教三个问题：第一，作为中小企业如何突破粉丝的瓶颈呢？明星企业可以通过品牌影响力或老总的个人吸引力，而中小企业就逊色多了。第二，微 博的搜索规则是什么？为何自己刚发表会寻找不到?。第三，都说微博标签可以寻找到目标人群，但实际操作中效果不佳，为什么呢？
指间柔沙 ：简单说主要途径就是在海量受众中通过话题、活动、对话等形式争取粉丝，利用群组培养活跃粉丝，通过粉丝群体在营销过程中发挥再度传播作用。因此，寻找到企业自己的粉丝群体就成为一个基本工作。在这个过程中还需要结合企业拥的网上网下各种资源。
企业微博助理 ：老师说的结合企业网上网下的各种资源是很重要的一点哦，为什么我们不在EDM、海报、网站上告诉顾客们我们已经开了新浪微博，关注我们的微博上来会有最新的消息，最及时的服务呢？利用这些精准用户带动身边的朋友，口碑的效果就转播出去啦~~
香爱99 ：向@指间柔沙 提问：：【官方微博如何处理来自微博的投诉？】越来越多的电商网站设立官方微博，但官方微博的写博人大多是外聘或由公司文笔好的员工担任，很多只是起到表 面的宣传作用，甚至仅是发布促销信息，久必让人生厌，无法合理处理来自微博上的咨询特别是投诉，无法将来自微博的建议传递到公司。
指间柔沙 ： 这涉及微博的运营和监控问题。可以借鉴膜法世家的做法，他们认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员 工链接的QQ群，让每个员工都可以看到微博上发生的事情，学会和客户的深度互动。如遇到特殊问题，都会发到群里由企业最专业的人员及时回复。
企业微博助理 ：首先做好服务，提供用户想要的，才是生存之道
企业微服务 ：向@指间柔沙 提问：一些企业是传统行业的，比如机械、化工等等，开通了微博，在进行微博的运营和营销上应该如何起步，内容上可以有哪些组成，注意些什么呢？
指间柔沙 ： 这类传统企业因为行业和产品的特殊性，不会象化妆品、服装等行业很容易找到自己的精确受众。但是因为微博广传播、互动性强、及媒体资源丰富的特点，企业很 容易建立与供应商、媒体及潜在用户群体的互动关系，但是这类企业需要注意要与企业的博客、视频等其它资源结合，微博上充分体现企业各种资源优势。
黑马良驹 ：向@指间柔沙 提问：企业如果没准备好，冒然就开通企业微博，如果引发危机怎么准备？企业要开通微博，要做好哪些准备？
指间柔沙 ： 这是很好的一个问题。一个企业开通微博前，还是需要做一些准备工作的，首先需要组织一个团队 ，第二件事情要明确企业微博的定位和目标并进行明确分工，第三件事情是培训相关人员熟悉微博的基本操作、发微规则、对话风格、如何找到受众、如何组织品牌 推广大使等。做好基础工作再开微博。
无为好青年 ：向@指间柔沙 提问：现在想在三线城市开始微博本地营销推广服务，针对本地的商家，如酒店、美容院、家居建材商场等助其开展开发与维系客户服务，有没有好的建议，谢谢！
指间柔沙 ： 有了微博，线下的类似蛋糕店、理发店、酒店等都会很容易聚集本地用户群。一家比萨店做的很成功，他的方法是：1，主动在微博上搜索本地区的用户加关注 2，建立对话互动保持联系 3，所有用户到店里购物发放名片上有微博地址 4，微博上会定期公布各种促销打折信息发放优惠券等 指间柔沙 ：5， 向社区周边发放微博相关资料宣传，鼓励大家参与 6，广告牌上一边是形象生动的小鸟元素，一边是标准的 Twitter字样。他们希望借助这块奇特的广告牌，让推特成为他们和目标消费者沟通的“暗号”。以上微博和线下资源结合的方式小店积累了将近3000多 位本地用户。---一些方法可以借鉴。 企业微博助理 ：本地服务企业可以学习哦~~@微商家
指间柔沙 ：据了解，新浪微博平台即将推出针对中小企业的应用平台。相信相应的各种支持社区化电子商务的工具都会陆续推出，比如说支付方式、交易方式、产品展示频道、优惠打折频道、手机购物应用、数据分析等配合电子商务的应用工具可能都会集中在微博平台上。
指间柔沙 ：在微博上要不怕寻找那些对你的产品和服务有意见有怨言的人，要通过恰当的方式及时回复他们的各种问题，消除他们的疑虑与不满，这也是增加和粉丝粘性的有效办法。其实大多数在微博上有抱怨的用户，他们是希望得到你的关注与重视。
指间柔沙 ：最怕的是你的用户在微博上不断谈论你的产品或服务中存在的各种问题时，你视而不见无动于衷。如果你及时处理问题，方法得当，让他们满意，这样的行为可能很快就会成为们故事被传开的。
企业微博助理 ：是的，微博的魅力在哪里，是在于用户和企业之间平等、快捷、直接的交流。真诚面对用户，也会赢得用户的好感。微博中有的很多由于企业的积极应对，将负面问题转化为正面的例子呢！！ 新精英职场课堂 ：向@指间柔沙 提问：老师您好！我想咨询几个问题：1粉丝数量对企业微博来说是否是考核标准？数量重要，还是质量重要？2对于一个做职业规划的教育机构的微博来说，跟粉 丝分享什么样的内容会更受欢迎，tips的，语录类的，娱乐性高一点的……3对于原创和转发的比例，您有没有什么好的建议？感谢柔纱老师！
指间柔沙 ：1，粉丝的质量比数量重要 2，你们需要根据自己的定位分析你们的受众群到底需要什么，你们能够帮助他们解决什么问题才能获得信任？可能需要做个列表，然后会清楚在微博上要发布什么，参与什么相关的话题对话。 指间柔沙 ：建议企业要组织团队来运作微博，这样可以保证微博战略有效长期的执行。这个运营小组的人员最好由企业的多个部门人员组成，这样可以保证微博话题的多样性和鲜活性。同时，这个小组的成员也需要有一定的文笔能力，有参与微博的激情和热情，善于互动，经常能够迸发出好的创意。
指间柔沙 ：1，可以通过搜索珍珠粉主动和这类话题的用户互动建立关系，解决他们的各种问题 2，可以发放各种产品征集体验者，如果你们的产品确实很好，这些体验者也会帮助到处宣传 3，可以将你们在网上网下的多年积累的用户鼓励到微博中参与各种相应话题的讨论。
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