经过近半年的项目实施，近日腾飞计划“小客服 大智慧”搜索营销推广知识竞赛正式结束，成绩揭晓。

依托腾飞计划整体运营，“小客服 大智慧”搜索营销推广知识竞赛期间，腾飞项目组完成了对全国所有代理商的系统考核。据项目负责人介绍，此次考核覆盖了全国代理商中95%的一线客服人员，其中有约23%的参与考核者成绩突出，获得了“表现优异奖”。

据了解，本次竞赛主要从业务基础、优化能力、客户维护三个角度进行考核，采用电话口试方式，题型均为简答题，考核时间约为20分钟，考试后考官按照标准化打分规则，从知识点准确和表达流利等维度对每位参赛客服进行了打分。因各地代理商参加考试时间不同，为了保证公平，本次竞赛采用了多套试卷进行考核。考核试卷由腾飞计划项目组编制，所涉及知识点主要来自于“腾飞计划”前期下发的13门课程，但不仅限于课程内容。

项目实施效果调研分析得出，通过腾飞学习项目和竞赛活动，有效提高了一线代理商学习热情、竞争氛围，并加强了一线对于SEM及线上广告投放的理解，同时间接推动了代理商人员梯队搭建和培训体系的发展。

腾飞项目负责人表示：“在项目运行期间我们也收集总结了一些当前运营的现状和问题，并进行了梳理，接下来我们会进行专题分享，并和各区域一起努力，以期在未来工作当中更有效的改进和完善”。